Gestión Integral de Centros de Contacto

La FIUBA informa que el próximo 22 de agosto comenzará la 18º edición del curso "Gestión Integral de Centros de Contacto" de la Universidad de Buenos Aires. 

En esta oportunidad, se introduce la alternativa de cursada bajo la modalidad semi-presencial, que facilitará las posibilidades de inscripción para aquellas personas que se encuentran a grandes distancias de Buenos Aires o bien para aquellos interesados que les resulte más accesible este nuevo esquema. 

El curso mantiene la calidad de siempre, brindando una visión integral con todos los aspectos importantes que hacen a una gestión equilibrada: desde los conceptos de marketing para comprender cómo se inserta un centro de contactos en una empresa y qué espera la alta dirección, pasando por los aspectos duros y blandos en la gestión de los recursos humanos (selección, liderazgo, coaching, etc.); los modelos de calidad y sus métricas; manejo de redes sociales; aspectos ergonómicos de la infraestructura y el dimensionamiento adecuado de los recursos, y los conceptos fundamentales de la tecnología que se maneja en los centros de contacto actuales.

El curso también contempla la visita a call centers y la realización de workshops sobre algunos aspectos específicos que permiten visualizar qué hay disponible en el mercado actual.

Se entregarán dos tipos de certificados: uno de asistencia y otro de aprobación.

Consultas:

Escuela de Graduados en Ingeniería Electrónica y Telecomunicaciones (EGRIET)

Facultad de Ingeniería - Universidad de Buenos Aires

Av. Paseo Colón 850, 3er piso / Ciudad de Buenos Aires (1063)

Horario de atención 17.00 a 20.00

011.4331-5077 (directo) ó 4343-0891 int 135

Correo electrónico: ecomunic@fi.uba.ar / www.fi.uba.ar/escuelas/egriet